Preguntas Frecuentes

Respuesta a preguntas frecuentes.

¿Por qué debo enviar información personal para que verifiquen mi cuenta de Colbitex?
Debemos conocer nuestros clientes. El conocimiento del cliente es el primer paso del Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrori...
Jue., 5 May., 2016 a las 8:48 P. M.
¿Soy menor de edad, puedo tener una cuenta de usuario en Colbitex?
No, por disposiciones legales, los menores de edad no pueden tener cuenta de usuario en la plataforma Colbitex.
Jue., 5 May., 2016 a las 8:49 P. M.
¿Cuántas cuentas de usuario puedo tener en Colbitex?
Cada persona puede tener sólo 1 (una) cuenta de usuario en la plataforma Colbitex.
Jue., 5 May., 2016 a las 8:49 P. M.
¿Puedo cargar dinero en mi cuenta de Colbitex desde fuera de Colombia?
Los fondos en pesos colombianos sólo pueden ser cargados mediante depósito bancario y mediante Transferencia PSE. Las transferencias internacionales no son ...
Jue., 5 May., 2016 a las 8:50 P. M.
¿Olvidé la contraseña de mi cuenta en Colbitex, cómo puedo recuperarla?
Para recuperar su contraseña en la sección de [Iniciar Sesión], aparece un enlace con el texto ¿Olvidaste tu contraseña?, sigue las instrucciones y solicita...
Jue., 5 May., 2016 a las 8:52 P. M.
Perdí el dispositivo que generaba el Doble Factor de Autenticación 2FA, ¿Qué debo hacer?
Abre un Ticket de Soporte al cliente y después de verificar y corroborar tu identidad, con gusto te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta de usuario....
Jue., 5 May., 2016 a las 8:53 P. M.
¿Cómo protege Colbitex mis fondos?
Los fondos en moneda local son almacenados en la cuenta bancaria de Colbitex SAS, estas cuentas cuentan con la seguridad de nuestro Banco BBVA. Pa...
Jue., 5 May., 2016 a las 8:54 P. M.
¿Las transacciones que hago en Colbitex son anónimas?
No, todas las transacciones son están ligadas a un usuario el cual se ha identificado plenamente mediante el envío de su información y datos personales. ...
Jue., 5 May., 2016 a las 8:55 P. M.
¿Cómo puedo cancelar definitivamente mi cuenta en Colbitex?
Mediante una solicitud al correo electrónico info@colbitex.com, cabe resaltar que por ley, Colbitex SAS debe guardar los datos de sus usuarios.
Jue., 5 May., 2016 a las 8:56 P. M.